Искусственный интеллект поможет Росздравнадзору обрабатывать обращения граждан

Росздравнадзор намерен внедрить технологии искусственного интеллекта для обработки обращений, рост которых по итогам прошлого года составил 39%.

Количество обращений в Росздравнадзор в 2020 году выросло на 39%. Это свыше 131 тыс. писем и звонков, 61,8% из которых касались вопросов лекарственного обеспечения. 

Росздравнадзор планирует внедрить искусственный интеллект, чтобы разгрузить своих сотрудников, которые ведут прием обращений граждан, рассказала руководитель ведомства Алла Самойлова. Она связала увеличение поступающих жалоб с ростом доверия к службе. Больше половины обращений касаются вопросов лекарственного обеспечения.

Для пресечения оборота фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных препаратов совместно с правоохранительными органами Росздравнадзор провел 677 проверок в 2020 году. По их результатам было заведено 11 уголовных дел.

Было заблокировано более 1 тыс. сайтов, незаконно торгующих лекарствами. Более 6,5 млн упаковок лекарств были изъяты из обращения регулятором как не соответствующие установленным требованиям. При этом количество серий, которые изымаются, снижается из года в год.

Источник: ФармВестник